भारतीय स्टेट बैंक का वक्तव्य

मुंबई, 26 नवंबर, 2021- भारतीय स्टेट बैंक के पास वर्तमान में 16 करोड़ से अधिक बेसिक सेविंग्स  बैंक डिपॉजिट (बीएसबीडी) खातों का एक व्यापक आधार है, जिसमें से वित्तीय समावेशन (एफआई) ग्राहकों की संख्या लगभग 14 करोड़ है। इन एफआई ग्राहकों को प्रतिदिन लगभग 30 लाख लेनदेन के साथ 70,193 बैंक मित्रों (सीएसपी) के बिजनेस कॉरेस्पोंडेंट (बीसी) चैनल नेटवर्क के माध्यम से सेवाएं प्रदान की जाती हैं। ये बैंक मित्र ग्राहकों को, विशेष रूप से कम समृद्ध लोगों को घर-घर/घर के पास सेवाएं प्रदान करते हैं।

बुनियादी बैंकिंग सेवाओं को उपलब्ध कराने के अलावा, बैंक मित्र सामाजिक सुरक्षा योजनाओं (एपीवाई/ पीएमजेजेबीवाई/ पीएमएसबीवाई) के तहत नामांकन जैसी सेवाएं भी प्रदान करते हैं। पिछले तीन वर्षों में बैंक मित्रों ने इन सामाजिक सुरक्षा योजनाओं में 4 करोड़ से अधिक ग्राहकों का नामांकन किया है। बैंक ने अपने ग्राहकों के लिए सभी डिजिटल लेनदेन को 01.01.2020 से निशुल्क कर दिया है। इसके अलावा, बैंक ने अपने सभी बचत बैंक खाताधारकों के लिए एसएमएस सेवाओं और न्यूनतम शेष राशि के रखरखाव पर शुल्क भी माफ कर दिया है।

22.11.2021 को प्रकाशित एक समाचार में आरोप लगाया गया था कि एसबीआई ने डिजिटल लेनदेन पर अप्रैल 2017 से दिसंबर 2019 के बीच ग्राहकों से वसूले गए शुल्क को वापस नहीं किया है। इस संबंध में हम निम्नानुसार कथन प्रस्तुत करते हैं-

बीसी चैनल एक आउटसोर्स मॉडल है जहां ग्राहकों को सभी सेवाएं बैंक मित्रों द्वारा असिस्टेड मोड में प्रदान की जाती हैं। ग्राहक इन सीएसपी आउटलेट्स पर आधार आधारित लेनदेन (एईपीएस), माइक्रो एटीएम पर कार्ड और पिन आधारित लेनदेन और फंड ट्रांसफर लेनदेन कर सकते हैं। बीसी/सीएसपी को मासिक नियत कमीशन के अलावा प्रति लेनदेन कमीशन का भुगतान किया जा रहा है। इसके अलावा, बैंक को एईपीएस के लिए इंटरचेंज शुल्क, माइक्रो एटीएम आधारित लेनदेन पर कार्ड $ पिन और एनपीसीआई को फंड ट्रांसफर लेनदेन का भुगतान करना आवश्यक है। ऐसे लेनदेन की औसत लागत 12.72 रुपए आती है, जिसे बैंक द्वारा वहन किया जाता है।

बैंक ने बीसी चैनल में बीएसबीडी खातों में पहली चार निकासी के बाद लागू शुल्क की शुरुआत 15.06.2016 से की थी। यह शुल्क भारतीय रिजर्व बैंक के दिशानिर्देशों के अनुरूप ग्राहकों को पूर्व सूचना के साथ लागू किया गया था। एक बीएसबीडी ग्राहक को आम तौर पर एक महीने में चार से अधिक निकासी करने की आवश्यकता नहीं होती, और फिर भी यदि आवश्यक हो तो बिना किसी लागत के शाखा से लेनदेन किया जा सकता है।

सीबीडीटी ने 30.08.2020 को बैंकों सलाह दी थी कि डिजिटल लेनदेन पर 01.01.2020 को या उसके बाद एकत्र किया गया शुल्क, यदि कोई हो, तो उसे वापस किया जाए। साथ ही, भविष्य में ऐसे लेनदेन पर शुल्क नहीं लगाने की सलाह भी दी गई। तदनुसार, बैंक ने 01.01.2020 से 14.09.2020 के दौरान ग्राहकों से वसूले गए 90.20 करोड़ रुपए के शुल्क को वापस कर दिया। बैंक बीसी चैनल में केवल चार मुफ्त नकद निकासी से अधिक शुल्क ले रहा है, जबकि डिजिटल चैनलों का उपयोग करने पर कोई शुल्क नहीं है। इसका उद्देश्य ‘कम नकदी’ वाली अर्थव्यवस्था की ओर बढ़ते हुए डिजिटल लेनदेन को बढ़ावा देना है।

हम दोहराते हैं कि बीएसबीडी ग्राहक यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस (यूपीआई) और रुपे डेबिट कार्ड का उपयोग करने वाले लेनदेन सहित डिजिटल लेनदेन के लिए किसी भी शुल्क का भुगतान नहीं करते हैं।