महामारी के दौरान उपभोक्‍ताओं द्वारा डिजिटल बैंकिंग और कॉन्‍टैक्‍टलेस पेमेंट्स का उपयोग बढ़ा

Edit-Rashmi Sharma

मुंबई 11 सितंबर 2020 –  चूंकि कोविड-19 महामारी के दौरान, भारतीय उपभोक्‍ता नकद लेन-देन के बजाये डिजिटल और कॉन्‍टैक्‍टलेस पेमेंट का उपयोग कर रहे हैं, ऐसे में इस अवधि में डिजिटल बैंकिंग और कॉन्‍टैक्‍टलेस पेमेंट्स का उपयोग बढ़ा है। वित्‍तीय सेवा प्रौद्योगिकी में वैश्विक अग्रणी, एफआईएस^® (NYSE: FIS) द्वारा कराये गये एक सर्वेक्षण की नई रिपोर्ट में यह निष्‍कर्ष सामने आया है।

उपभोक्ता व्यवहार में प्रतिमान बदलाव कहां और कैसे उपभोक्ता भुगतान करते हैं, लेन-देन और खरीदारी करते हैं। एफआईएस के पेस पल्स सर्वे 2020 ने पाया कि कोविड-19 महामारी के बीच भारत ने डिजिटल भुगतान में उछाल देखा है। परिणाम बताते हैं कि 68 प्रतिशत भारतीय अब वित्तीय लेनदेन करने के लिए ऑनलाइन या मोबाइल बैंकिंग का उपयोग कर रहे हैं, और 51 प्रतिशत उम्मीद करते हैं कि महामारी के बाद इन बैंकिंग और भुगतान विधियों का उपयोग करते रहेंगे। उत्तरदाताओं के लगभग आधे (48 प्रतिशत) ने कहा कि वे कोविड -19 दुनिया में नकदी या कार्ड के बजाय संपर्क रहित भुगतान का उपयोग करने की उम्मीद करते हैं।

इसके अतिरिक्त, रिपोर्ट से पता चलता है कि युवा और वरिष्ठ जनरल वाई (24-39 वर्ष) उपभोक्ता अन्य आयु वर्गों की तुलना में भुगतान करने के तरीके में बदलाव के लिए अधिक अनुकूल हैं।

एफआईएस के प्रबंध निदेशक श्री महेश राममूर्ति ने कहा, “भुगतान परिदृश्य में एक विघटनकारी परिवर्तन देखा जा रहा है, और उपभोक्ता पेन्सेंट नवाचार और विकास के नए अवसरों की पेशकश करते हुए संपर्क रहित भुगतान की ओर अधिक तेज़ी से बढ़े हैं। सर्वेक्षण बताता है कि ये नई आदतें स्थायी हैं और यह महामारी के बाद की दुनिया में जारी रहेगी। इन उपभोक्ताओं की सेवा करने वाले वित्तीय संस्थानों और व्यापारियों के लिए, यह अनिवार्य है कि वे इन रुझानों को समझें और उत्पादों और सेवाओं का निर्माण करें जो उनके ग्राहकों की बदलती जरूरतों को पूरा करते हैं। ”

रिपोर्ट यह भी बताती है कि भारत में मोबाइल पेमेंट वॉलेट का उपयोग बढ़ रहा है। भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के आंकड़ों के अनुसार, भारत में कुल डिजिटल वॉलेट का लेनदेन इस वर्ष मई में लगभग दोगुना होकर 25.3.2 करोड़ ₹ हो गया, जो फरवरी 2020 में 124.3 करोड़ था; फरवरी में 2,836 करोड़ ₹ से, डिजिटल वॉलेट्स से लेन-देन किया गया कुल मूल्य मई में 11,080 करोड़ ₹ तक बढ़ गया। 2020 एफआईएस पेस पल्स सर्वेक्षण से पता चलता है, 93 प्रतिशत से अधिक उत्तरदाताओं ने कहा कि वे भुगतान करने के लिए मोबाइल वॉलेट का उपयोग करते हैं, युवा और वरिष्ठ जनरल वाई उपभोक्ताओं के साथ सबसे अधिक सक्रिय हैं। कोविड-19 महामारी ने भारत में लोगों के व्यक्तिगत वित्त पर एक टोल लिया है, एफआईएस सर्वेक्षण से पता चला है। उत्तरदाताओं के लगभग आधे (49 प्रतिशत) ने कहा कि उन्हें पिछले तीन महीनों में वेतन कटौती का सामना करना पड़ा है, जबकि बीस प्रतिशत ने छंटनी या फ़र्लोफ़ का सामना किया है। अड़तालीस प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि अगर वे आय में गिरावट का सामना करते हैं तो वे तीन महीने से अधिक समय तक वित्तीय रूप से खुद को बनाए रखने में सक्षम नहीं होंगे।

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